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嘉興管理中心以高質(zhì)量發(fā)展為主題，聚焦“運營轉(zhuǎn)經(jīng)營”中的重難點問題，堅持以客戶需求為導向，通過“一問N答”的方式，不斷提出破解問題的新思路新辦法，使之成為提升能力的“必修課”、改進作風的“試金石”、做好工作的“基本功”。
“差異化”精準調(diào)研。針對如何更好地滿足公眾對美好出行的愿望，管理中心采用“小范圍”交流和“大范圍”分享相結(jié)合的形式，積極與營銷（客服）專班進行多輪課題探討，并結(jié)合工作例會開展“季度分享”，提出符合司乘現(xiàn)實需求和中心管理實際的“金點子”。同時，嘉興管理中心班子牽頭開展“走讀嘉·潮露營”等活動，邀請市民代表、新聞媒體、旅行商等一同參與體驗“百里錢塘”獨特魅力和“世界花園大會”盛況，通過面對面、零距離的溝通交流，深入掌握公眾對高速公路出行的真實感受。
“現(xiàn)在服務(wù)區(qū)這么漂亮了啊，完全顛覆了我以往的認知，像個綜合大商場?！痹谛赂慕ǖ募闻d服務(wù)區(qū)，市民代表俞先生感概道，并表示下次也要帶家人過來逛逛，讓家人也近距離地感受嘉興的魅力和交通的便利。
“多元化”延伸服務(wù)。針對日益興盛的水運市場對高速公路帶來的沖擊和挑戰(zhàn)，嘉興管理中心主動走訪大客戶群體，扎實做好客戶分析，制定營銷可行性計劃和大客戶差異化服務(wù)方案，持續(xù)推出特色化舉措和個性化服務(wù)，吸引物流、貨運車輛回流。積極探索異業(yè)合作空間，定期與南湖文旅、物流協(xié)會、海寧鹽官旅游度假區(qū)管委會等單位進行溝通交流，通過簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，著力開辟新的合作增長點，不斷深挖“交通+產(chǎn)業(yè)+旅游”合作新模式?！芭c嘉興市物流與供應(yīng)鏈協(xié)會開展合作，不僅能夠進一步提升整體運營效率，降低運營成本，推動雙方實現(xiàn)未來市場的拓展，還能為雙方創(chuàng)造更大的商業(yè)價值，更好地服務(wù)大客戶?！惫芾碇行南嚓P(guān)負責人介紹。
“成果化”轉(zhuǎn)換落實。嘉興管理中心全面梳理總結(jié)“運營轉(zhuǎn)經(jīng)營”的有效舉措，開展打擊偷逃通行費專項行動，推出“高速有約”系列活動，強化線上營銷宣傳力度，努力將調(diào)查研究成果轉(zhuǎn)化為實績實效，推動管理中心高質(zhì)量發(fā)展和地方經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。截至目前，已順利完成平湖、海鹽與嘉興市本級互通兩個政府買單項目；打假糾偏分中心總計挽回通行費460萬元；充分利用線上宣傳平臺發(fā)布微信公眾號14篇、視頻號22集，開展營銷宣傳活動5次。
下階段，嘉興管理中心將積極探索高質(zhì)量發(fā)展新模式，著力為集團爭做世界一流企業(yè)、公司打造高速公路運營服務(wù)第一品牌提供嘉興方案。
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