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為深入貫徹“坐商轉(zhuǎn)行商”“運營轉(zhuǎn)經(jīng)營”發(fā)展理念，拓展營銷思路，提升服務(wù)形象水平，近日，公司組織開展第一期“提營運水平、拓營銷能力”收費班長專項培訓班，各管理中心管理人員及收費班長共58人參加。
本次培訓重點圍繞提升員工收費業(yè)務(wù)和營銷能力兩部分內(nèi)容展開，倡導新形勢下業(yè)務(wù)和思維模式的轉(zhuǎn)變，向拓展市場營銷服務(wù)邁出重要一步，持續(xù)擴大服務(wù)維度，立足客戶角度深挖司乘需求，力爭營銷能力的突破和創(chuàng)新。
培訓中，學員們就收費現(xiàn)場中遇到的難點痛點、優(yōu)化舉措、創(chuàng)新思維等方向展開交流討論，積極探討對于電子發(fā)票改革、“云收費”技術(shù)應用、追繳通行費、投訴處理等意見建議，現(xiàn)場就部分問題進行解答。公司內(nèi)訓師也分享了通行業(yè)務(wù)相關(guān)課程，包括多點位道路保暢、通行費應征不漏和高速公路市場營銷探索的寶貴經(jīng)驗。
外部專家從國家政策、消費環(huán)境、市場競爭和細分行業(yè)四個方面分析了經(jīng)濟發(fā)展前景，為學員們闡述了企業(yè)經(jīng)營及內(nèi)部管理的思路和理念，講解了數(shù)字經(jīng)濟時代下的營銷與服務(wù)模式創(chuàng)新并列舉了部分知名企業(yè)的案例。在進行分組討論學習中，學員們根據(jù)公司高速公路業(yè)務(wù)的現(xiàn)有資源和市場需求進行羅列對比，篩選出匹配市場需求的具體營銷方案清單。各小組根據(jù)市場業(yè)態(tài)環(huán)境提出了分時段分車型的差異化收費方案、收費站提前預訂送餐服務(wù)方案、電子發(fā)票衍生相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)等營銷創(chuàng)意，現(xiàn)場互動氣氛活躍。
通過理論與實踐的集中學習，學員們對高速公路業(yè)務(wù)和市場營銷理論有了更系統(tǒng)的認知和思考，并對客戶需求和市場分析有了更深層次的理解。下階段，公司將持續(xù)打造專業(yè)化營銷團隊，進一步推動全國高速公路運營服務(wù)第一品牌建設(shè)。
浙公網(wǎng)安備 33010602008024號
